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Contamos con canales de atención inmediata frente a incidencias


Canales

Teléfono: Bogotá +57 (1) 6565880

Email: soporte@progracol.com (Canal 7x 24 )

Comunicacíon unificada: (extremo derecho de esta web)

Horario de Comunicación unificada: Lunes – Viernes – 8:00 am – 5 pm / Sábados 8 am a 12 pm(Bogotá)

Asistencia Comercial: ventas@progracol.com

Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.

Incidentes

En los siguientes casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora

  • Web, base de datos, email o panel inaccesible
  • Email: no llega a su destino o no recibe
  • Su sitio web no es visible o aparece suspendido
  • Fallo en red, fallo en hardware

* Si su requerimiento no cumple con los casos descritos anteriormente por favor usar los canales disponibles en la sección “Soporte técnico (a continuación)”. El uso inadecuado de canales de incidencias podría dar prioridad baja a su requerimiento.

Enviar Ticket

Soporte Técnico (ANS)

Prioridad baja: hasta 24 horas

Prioridad media: hasta 12 horas

Prioridad alta: hasta 4 horas

Prioridad urgente: hasta 1 hora – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales.

Prioridad crítica: hasta 15 minutos – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales.

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