Contamos con canales de atención inmediata frente a incidencias
Teléfono: Bogotá +57 (1) 6565880
Email: soporte@progracol.com (Canal 7x 24 )
Comunicacíon unificada: (extremo derecho de esta web)
Horario de Comunicación unificada: Lunes – Viernes – 8:00 am – 5 pm / Sábados 8 am a 12 pm(Bogotá)
Asistencia Comercial: ventas@progracol.com
Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.En los siguientes casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora
* Si su requerimiento no cumple con los casos descritos anteriormente por favor usar los canales disponibles en la sección “Soporte técnico (a continuación)”. El uso inadecuado de canales de incidencias podría dar prioridad baja a su requerimiento.
Prioridad baja: hasta 24 horas
Prioridad media: hasta 12 horas
Prioridad alta: hasta 4 horas
Prioridad urgente: hasta 1 hora – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales.
Prioridad crítica: hasta 15 minutos – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales.
Atención: Lun - Vie. 8:00am - 5:00pm
Teléfono: (571) 656-5880
Ticket: 24/7, soporte@progracol.com
Dirección: Calle 20 No. 82-52,
Centro Empresarial C.C Hayuelos, Oficina 337 Bogotá - Colombia